Termeni și Condiții

1. Definiții

• "Noi", "Compania" - Dazzle Field, cu sediul în Cluj-Napoca
• "Dumneavoastră", "Client" - persoana care rezervă sau participă la tururile noastre
• "Servicii" - toate tururile, ghidajele și activitățile de ecoturism oferite
• "Tur" - orice excursie, drumeție sau activitate organizată de noi

2. Rezervări și plăți

2.1 Procesul de rezervare

• Rezervările se pot face online, telefonic sau prin email
• Confirmarea rezervării se face după plata avansului
• Locurile sunt limitate și se ocupă în ordinea rezervărilor

2.2 Plăți

• Avansul minim este de 30% din valoarea turului
• Plata integrală se face cu 7 zile înainte de tur
• Acceptăm plăți prin transfer bancar și card
• Prețurile includ TVA și sunt în lei români

3. Anulări și rambursări

3.1 Anulări de către client

• Cu 30+ zile înainte: Rambursare 90% (se reține 10% taxă administrativă)
• Cu 15-29 zile înainte: Rambursare 70%
• Cu 7-14 zile înainte: Rambursare 50%
• Cu mai puțin de 7 zile: Fără rambursare

3.2 Anulări de către Dazzle Field

• Ne rezervăm dreptul de a anula tururi din motive de siguranță
• În caz de anulare din partea noastră, se rambursează 100% din suma plătită
• Nu suntem responsabili pentru cheltuieli suplimentare (transport, cazare)

4. Responsabilități și siguranță

4.1 Responsabilitățile clientului

• Să furnizeze informații corecte despre starea de sănătate
• Să respecte instrucțiunile ghidului pe toată durata turului
• Să aibă echipamentul recomandat și vestimentația adecvată
• Să nu consume alcool sau substanțe interzise în timpul turului
• Să respecte mediul înconjurător și regulile parcurilor naționale

4.2 Responsabilitățile noastre

• Să furnizăm ghizi calificați și experimentați
• Să menținem echipamente de siguranță și comunicație
• Să respectăm programul anunțat în limita posibilului
• Să informăm despre riscurile potențiale ale activităților

5. Limitări de responsabilitate

• Participarea la tururi se face pe propria răspundere
• Nu suntem răspunzători pentru accidente cauzate de nerespectarea instrucțiunilor
• Nu acoperim pierderi sau deteriorări ale bunurilor personale
• Responsabilitatea noastră este limitată la valoarea turului plătit
• Nu garantăm observarea animalelor sălbatice sau condițiile meteo

6. Cerințe medicale și de vârstă

6.1 Starea de sănătate

• Participanții trebuie să fie în stare fizică adecvată pentru activitate
• Problemele medicale trebuie declarate la rezervare
• Ne rezervăm dreptul de a refuza participarea pentru motive de siguranță

6.2 Vârsta minimă

• Copiii sub 12 ani trebuie să fie însoțiți de un adult
• Pentru anumite tururi vârsta minimă poate fi mai mare
• Vârsta maximă recomandată este de 70 ani pentru tururi dificile

7. Modificări și force majeure

• Ne rezervăm dreptul de a modifica traseele din motive de siguranță
• În caz de vreme nefavorabilă, se pot reprograma tururile
• Forța majoră (calamități naturale, restricții guvernamentale) exonerează de responsabilitate
• Participanții vor fi informați cu minimum 24h înainte de modificări

8. Proprietatea intelectuală și imagini

• Fotografiile și videoclipurile realizate pot fi folosite în scop promoțional
• Clienții pot solicita să nu fie incluși în materialele de marketing
• Conținutul site-ului este protejat de drepturi de autor
• Nu este permisă folosirea comercială a informațiilor noastre

9. Protecția datelor personale

• Prelucrăm datele conform Regulamentului GDPR
• Datele sunt folosite doar pentru serviciile contractate
• Nu împărtășim informațiile cu terțe părți fără consimțământ
• Consultați Politica de Confidențialitate pentru detalii

10. Soluționarea disputelor

• Încercăm rezolvarea amiabilă a oricărui conflict
• Plângerile trebuie formulate în scris în termen de 30 de zile
• Pentru dispute se aplică legislația română
• Instanțele competente sunt cele din Cluj-Napoca

11. Dispoziții generale

• Acești termeni pot fi modificați cu notificare prealabilă
• Dacă o clauză este considerată nulă, restul rămân valabile
• Termenii sunt guvernați de legea română
• Versiunea în română prevalează asupra oricăror traduceri

12. Contact pentru dispute

Pentru orice reclamație sau dispută, contactați-ne: